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县长公开电话工作规则

第一章  总则

第一条  为规范县长公开电话办理工作,提高工作效率和质量,充分发挥其密切政府与人民群众联系的桥梁和纽带作用,促进全县社会稳定,制定本规则。
第二条  县长公开电话办公室是受县长委托,代表县政府办理人民群众来话来信的专门机构。县政府有关部门、乡(镇)政府、相关单位为办理县长公开电话工作的责任主体。

第二章  工作职责

第三条  县长公开电话办公室工作职责:
(一)负责收集和整理群众来话诉求情况,向县政府领导提供群众反映的社会热点难点问题;及时答复和处理群众来话反映的应由政府处理的问题;跟踪督办县政府领导批示交办的重大或难点问题;收集整理群众建议供县领导参阅。
(二)负责县长公开电话网络的设立、检查、协调、指导和考核等工作。
(三)完成县政府领导交办的临时性工作任务。
第四条  县政府有关部门、乡(镇)政府及有关单位为县长公开电话一级网络单位。其职责是:
负责县长公开电话办公室转办件的落实和反馈,并回复诉求人。

第三章  受理范围

第五条  县长公开电话受理下列诉求:
(一)群众日常生活中的求助、咨询和建议;
(二)群众对县政府和县政府各部门、乡(镇)政府及各相关单位工作提出的建议、意见、投诉和举报;
(三)群众对政府公务人员工作效率、工作质量、工作作风等问题提出的建议、意见、投诉和举报;
(四)群众对社会公益部门违示、违诺提出的意见、投诉和举报;
(五)群众对软环境建设方面提出的建议、意见、投诉和举报。
第六条  县长公开电话不受理下列诉求,指导诉求人向相关部门投诉:
(一)涉及党风、党纪方面的问题,指导群众向有关纪检监察部门投诉;
(二)涉及人大立法方面的问题,指导群众向有关人大机关投诉;
(三)涉及法院、检察院执法方面的问题,指导群众向有关检法部门或人大机关投诉;
(四)来访及历史遗留问题,指导群众向有关信访部门投诉;
(五)各单位日常工作中能按正常渠道办理的问题,指导群众向单位的主管部门反映;
(六)匿名投诉和举报原则上不受理。

第四章  工作程序

第七条  受理。工作人员要使用文明礼貌用语,认真受理群众来话,记录来话群众的姓名、住址、联系电话、诉求内容和责任单位,及时分类、整理。对能够办理的合理诉求,要即日转给有关责任单位处理;暂不能办理的问题,要向群众解释清楚。
第八条  承办。承办单位接到市民诉求转办件,一般件在5个工作日内向县长公开电话办公室和诉求人分别反馈办理结果;急件3个工作日内反馈办理结果;特急件当日限时反馈办理结果;属于政策咨询的,承办单位要给予准确答复。
第九条  督办。群众反映的合理诉求,责任单位推拖办理或责任主体不清、涉及两个以上单位的复杂问题,受理人员初核后立项,县长公开电话办公室召开协调会,查清情况,分清责任,指定牵头部门督办解决。

第五章  工作制度

第十条  县政府领导批示件办理制度。县长公开电话办公室对县政府领导的有关批示,要及时转有关单位和部门限期办理。承办单位主要领导要对县领导批示转办件及时签批,在限期内反馈办理结果。县长公开电话办公室跟踪督办县政府领导批示件,及时反馈办理结果。
第十一条  考核通报制度。县长公开电话办公室对网络单位实行目标管理考核,考核结果纳入全县目标管理考核体系。考核以定性和定量相结合,实行月通报、半年初评、年终总评。对工作成绩突出的单位和个人由县政府给予表彰;对考核不达标的单位给予通报批评。
第十二条  责任追究制度。责任单位在办理县长公开电话转办件过程中,有下列情形之一的,给予通报批评:
(一)延期反馈率超过20%的;
(二)解决率低于85%的;
(三)同一诉件申请3次延时办理的;
(四)经查实不回复诉求人的(匿名电话、虚假电话号码除外);
(五)单位领导不按转办要求签批意见,经督促不改正的;
(六)承办单位虚假反馈的;
(七)对群众合理诉求问题推诿扯皮,经督促不改正的;
(八)因服务态度和工作质量问题被诉求人投诉的。
对办理群众诉求工作中严重渎职或违法违纪者,由相关部门依据《行政机关公务员处分条例》和有关法律法规处理。
第十三条  舆论监督制度。对涉及群众日常生活方面的热点难点问题,县长公开电话办公室根据情况协调新闻媒体予以曝光,加强舆论监督,并督促相关责任单位及时处理。

第六章  附则

第十四条  本规则由县长公开电话办公室负责解释。
第十五条  本规则自发布之日起施行。

抚顺县县长公开电话办公室 

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