近日，为持续强化“12345”政务服务便民热线的服务效能和业务能力，切实提高接诉即办的工作质量与效率。抚顺县数据局召开12345政务平台攻坚克难问题推进会暨业务培训会议。
会上，抚顺市“12345”热线平台负责人对热线办理时限、答复要点、沟通协调方法、问题处理技巧等做了详细的培训，针对性强、实用性高。对我县“12345”热线平台提高热线办理质效、确保“12345”热线平台平稳、顺畅、高效地运行打下了坚实基础。
培训结束后，抚顺县数据局负责人通报了12345平台10月至11月办理情况，并对“12345”平台工作进行了全年工作总结和明年工作进行了明确安排。强调各单位一要提高认识，把回应和解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点；二要充分结合近期热线办理和攻坚克难任务，压实工作责任，积极主动履职尽责，严格落实热线办理要求，明确解决时限，全力推进不满意未解决问题有效化解。
下一步，抚顺县数据局将持续加强各单位的沟通联动，以提升群众满意度为主线，充分发挥好“12345”政务热线连心桥和暖心线的作用，着力在发现问题、解决问题上提质增效，力求群众合理诉求事事有回音、件件有落实，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。
